治理有方｜珠暉區清泉山：物業法制化化解群眾“千千結”

編者按：針對社情民意掌握不準、干部群眾溝通不暢、問題處置反應不快等治理難題，衡陽市珠暉區堅持黨建引領，推行以“社區治理小區化、小區管理物業化、物業管理法治化”為主要內容的“三化”治理模式和以“一會三清、三看三上門、六查六反饋”為主要內容的“里巷工作法”，讓基層治理更有力有效。一個個老社區實現“逆生長”，綻放新活力。近期，本網記者走進珠暉社區，傾聽社區居民與管理者細數身邊的變化。

衡陽新聞網訊　記者盧幼蓮　左林生報道報道　“我花了將近十萬元購買的停車位，卻經常被他人占用。”美的梧桐小區一居民氣沖沖跑到衡陽市珠暉區酃湖鄉清泉山社區，希望社區工作人員主持公道。

“不要著急，我們坐下來好好說。”了解情況后，清泉山社區將涉事居民、網格員、調委會成員、社區民警、物業公司代表請進了物業糾紛調解室。

在調解過程中，調解員針對糾紛的核心問題，從“情、理、法”多角度進行引導，最終達到了各方都滿意的調解結果。

珠暉區酃湖鄉清泉山社區成立于2021年4月，轄區內有近10個新建或在建樓盤。隨著規?；^不斷建成，物業糾紛日益突出。如何妥善化解物業糾紛，避免讓“小問題”升級為“大矛盾”，是該社區面臨的重大課題。

在社區治理小區化、小區管理物業化、物業管理法治化”的“三化”治理模式指引下，清泉山社區積極推進黨建引領下社區治理與物業管理融合共進的共建共治共享的社會治理新格局，加速“法治物業”示范點小區建設，通過打造亮點特色、推動規范管理、充實法治力量，加強宣傳引導、暢通訴求通道，小區居民自治能力和物業管理服務水平顯著提升。

2021年，該社區成立衡陽市首個物業糾紛調解室，并引入駐社區法律顧問和訴訟服務遠程服務柜臺，居民可面對面咨詢，或通過服務柜臺實時連線法院調解員，快速、專業解決問題，取得了良好效果。截至目前，接收物業案件1700余件，成功化解1190件，化解成功率達70％。

清泉山社區黨支部書記宋詩妍表示，物業糾紛案件雖然矛盾不大、卻是很多居民和物業公司的一塊“心頭病”。物業糾紛調解室是化解各類矛盾糾紛、促進社會和諧的重要陣地，實現了“小事不出小區、大事不出社區、矛盾不上交”。這是法治物業建設的基礎，也是珠暉區“三化”治理模式的重要環節。